Przedmowa
Część I. Czym jest outsourcing?

1. Koncepcja outsourcingu
Wartość rynkowa outsourcingu
Cel: zwiększenie konkurencyjności
Rodzaje outsourcingu
Dlaczego stosuje się outsourcing?
Korzyści z outsourcingu
Ujemne strony outsourcingu
Konieczność zarządzania projektem outsourcingu
Udany outsourcing

2. Rozwój outsourcingu strategicznego
Koncepcja outsourcingu strategicznego
Sens działalności firmy
Powrót do korzeni

3. Modele outsourcingu
Zarządzanie wykonywaniem usług w ramach własnej firmy
Zlecenie funkcji
Outsourcing usługi
Co-sourcing
Relacje oparte na udziale w korzyściach
Jakie podejście jest najlepsze?

Cześć II. Outsourcing w praktyce
4. Jaki model wybrać?
Badania wstępne
Ocena przedsięwzięcia
Wnioski

5. Określenie kontekstu
Proces wewnętrznej analizy i oceny
Analiza sytuacji wyjściowej
Modelowanie sytuacji wyjściowej - benchmarking
Proces benchmarkingu

6. Planowanie
Opis planu
Opracowanie planu
Wnioski

7. Wybór dostawcy usługi
Dwa modele selekcji usługodawcy
Specyfikacja usługi
Lista potencjalnych kandydatów
Ocena dostawców
Zapytanie ofertowe
Kontakty z dostawcą
Zespół ds. zarządzania kontraktem
Opracowanie charakterystyki świadczonych usług
Komunikacja

8. Prawne aspekty outsourcingu
Protokół porozumienia
Kontrakt
Inne kwestie prawne
Wnioski

9. Problemy związane z zasobami ludzkimi
Zasady zarządzania personelem
Plan na okres przejściowy
Zainteresowane przedmioty
Koncentracja na pozytywnych aspektach
Warunki i korzyści
Opór pracowników

10. Wdrażanie i monitorowanie
Przejście na nowy system
Wdrożenie i proces monitorowania
Wspólne problemy
Pomiar korzyści z outsourcingu
Przedłużanie umowy
Wnioski


Dodatek: wyniki badań

Badania agencji Shreeveport
Badania Instytutu Outsourcingu
Indeks