O autorach
str. 10

Podziękowania
str. 12

Wstęp - Dwoistość marketingu
str. 13
Robert Kozielski

Rozdział 1. Pomiar marketingu - teoria i praktyka
str. 17
Robert Kozielski

Marketing a przewaga konkurencyjna
str. 17
Pomiar marketingu - moda czy podstawa rozwoju
str. 24
Czynniki utrudniające wdrażanie nowej koncepcji
zarządzania marketingiem i organizacją
str. 30

Rozdział 2. Ocena marketingu na poziomie strategicznym
str. 37
Robert Kozielski, Jacek Pogorzelski, Michał Dziekoński, Grzegorz Urbanek

Wprowadzenie
str. 37
Udział w rynku
str. 40
Dynamika wzrostu sprzedaży
str. 47
Wskaźnik satysfakcji klientów
str. 54
Wskaźnik utrzymania klientów
str. 65
Wskaźnik lojalności klientów
str. 71
Wskaźnik utraty klientów
str. 80
Target group index
str. 86
Wskaźnik alokacji środków marketingowych
str. 100
Analiza ryzyka marketingowego
str. 112
Wskaźnik RFM
str. 129
Wartość życiowa klienta
str. 137
Wartość marki wyznaczona metodą zdyskontowanych przepływów gotówkowych
str. 146
Net promoter score
str. 159
Share of wallet
str. 168

Rozdział 3. Zarządzanie sprzedażą i dystrybucją towarów
str. 175
Robert Kozielski, Jacek Pogorzelski, Michał Dziekoński, Marcin Ostachowski, Michał Medowski

Wprowadzenie
str. 175
12-miesięczny trend sprzedaży
str. 177
Dystrybucja numeryczna
str. 183
Dystrybucja ważona
str. 189
Braki towarów
str. 195
Udział marki w sklepach prowadzących sprzedaż danej marki
str. 200
Średni stan zapasów
str. 206
Stan zapasów w dniach
str. 212
Udział w miejscu na półce
str. 218
Rotacja produktu na półce
str. 223
Zakupy numeryczne
str. 229
Zakupy ważone
str. 234
Średnia sprzedaż marki w punkcie sprzedaży
str. 239
Indeks cenowy
str. 244
Zamiar (intencja) zakupu
str. 249
Próbny zakup
str. 254
Powtórny zakup
str. 259
Stosowanie marki
str. 264
Wskaźnik penetracji rynku
str. 269
Wskaźnik pokrycia rynku
str. 277
Wskaźnik kontroli sprzedaży
str. 284
Średnia wartość zamówienia
str. 291
Wskaźnik skuteczności sił sprzedaży
str. 296
Stopa kanibalizacji
str. 302

Rozdział 4. Komunikacja marketingowa
str. 309
Robert Kozielski, Jacek Pogorzelski, Michał Dziekoński

Wprowadzenie
str. 309
Spontaniczna świadomość marki
str. 310
Pierwsza wymieniona marka
str. 315
Wspomagana świadomość marki
str. 320
Spontaniczna świadomość reklamy
str. 325
Wspomagana świadomość reklamy
str. 330
Zasięg reklamy
str. 335
Efektywny zasięg reklamy
str. 343
Częstotliwość reklamy
str. 350
Efektywna częstotliwość reklamy
str. 357
Wskaźnik intensywności kampanii reklamowej (GRP)
str. 364
Wskaźnik OTS /OT H
str. 370
Wskaźnik kosztu dotarcia do audytorium reklamy (CP)
str. 375
Wskaźnik kosztu dotarcia do tysiąca odbiorców (CPT)
str. 381
Zasięg przypadkowy
str. 390
Współczynnik szumu reklamowego
str. 396
Współczynnik zapytań (reakcji klientów)
str. 402
Wskaźnik kosztu sprzedaży (CPS )
str. 408
Wskaźnik zamówień (konwersji)
str. 416
Współczynnik dopasowania
str. 425
Share of voice
str. 433

Rozdział 5. E-commerce
str. 439
Robert Kozielski, Grzegorz Mazurek

Wprowadzenie
str. 439
Wskaźnik zapotrzebowania marki na serwis internetowy
str. 440
Wskaźnik lepkości (śliskości) serwisu
str. 446
Wskaźnik skupienia
str. 452
Współczynnik świeżości
str. 457
Wskaźnik personalizacji
str. 463
Wskaźnik tempa zakupu
str. 468
Wskaźnik skuteczności połączenia
str. 473
Wskaźnik CTR
str. 478
Wskaźniki kosztowe - CPA , CPC , CPM
str. 483

Rozdział 6. Studia przypadków - wskaźniki marketingowe w działaniu
str. 489
Robert Kozielski, Michał Dziekoński

Wprowadzenie
str. 489
Firma Sunny - rynek B2C
str. 490
Firma B2B Solutions - rynek B2B
str. 499
Rozwiązania zadań
str. 510

Pytania testowe
str. 529
Robert Kozielski

Odpowiedzi do pytań testowych
str. 575

Bibliografia
str. 579
Alfabetyczna lista wskaźników marketingowych
str. 583
Alfabetyczna lista angielskich nazw wskaźników marketingowych
str. 585