Opis:

Dla każdej firmy najskuteczniejszym zabezpieczeniem przed działaniami konkurencji jest lojalność klientów. Kluczem do jej uzyskania jest przeprowadzanie pomiarów satysfakcji klientów, pozwalających na właściwe zidentyfikowanie ich potrzeb i zaoferowanie im optymalnego połączenia korzyści natury finansowej i niefinansowej.
Książka uczy przeprowadzania badań sondażowych oraz opracowywania ich wyników w taki sposób, aby były pomocne przy podejmowaniu decyzji kierowniczych.
Szczegółowo zaprezentowane zostały w niej kolejne etapy przygotowywania i przeprowadzania badań:
- tworzenie projektu badawczego,
- przeprowadzenie badań rozpoznawczych,
- dobór reprezentatywnej próby klientów,
- projektowanie kwestionariusza,
- przeprowadzenie badań właściwych,
- analiza wyników badań i prognozowanie trendów rynkowych.
Osiągnięcie wymiernych korzyści z przeprowadzanych badań jest możliwe tylko wtedy, kiedy w odpowiedzi na ujawnione w ich trakcie problemy podejmowane są właściwe działania. Dlatego autorzy kładą duży nacisk na analizę i właściwą interpretację wyników badań, a także na sprawozdawczość końcową oraz zapewnienie efektywnego przepływu wewnętrznych informacji zwrotnych.

Adresaci: specjalisci ds. marketingu, studenci.

Szczegóły towaru

Spis treści

Opinie

Zobacz również

Inni kupili

Szczegóły towaru

Informacje biograficzne autorów

Do schowka

Poleć znajomym

Formularz zamówienia

Drukuj