Tytuł

Autor

szukaj

Wyszukiwanie zaawansowane PRAWO administracyjne arbitraż i mediacja gospodarcze i handlowe historia i nauka prawa konstytucyjne medyczne (ochrony zdrowia) międzynarodowe ochrona danych, informacji niejawnych prawo cywilne prawo finansowe prawo karne prawo pracy własności intelektualnej [INTELLECTUAL PROPERTY LAW] BIZNES zarządzanie HR (kadry) Internet i e-biznes kariera i praca marketing przedsiębiorczość public relations sprzedaż szkolenia (książki, materiały) Unia Europejska FINANSE bankowość ekonomia finanse i inwestycje giełda rachunkowość ubezpieczenia FUNDUSZE i PROJEKTY UNIJNE INNE felietony, anegdoty języki obce, słowniki kalendarz-informator księgi pamiątkowe logika nieruchomości polityka psychologia turystyka OCHRONA ŚRODOWISKA prawo ochrony środowiska OCHRONA ZDROWIA i MEDYCYNA Prawo farmaceutyczne Prawo medyczne, Prawo ochrony zdrowia OŚWIATA prawo oświatowe zarządzanie w oświacie inne PUBLIKACJE ELEKTRONICZNE Książki elektroniczne - EBOOK ROLNICTWO prawo rolne

Autor -> Z -> Zemke Ron

Firma Performance Research Associates zajmuje się konsultingiem związanym z jakością usług, lojalnością klientów i tworzeniem kultury zorientowanej na klientów. Prowadzi badania nad efektywnością organizacji oraz nad technikami pozyskiwania i zatrzymywania klientów, a także opracowuje strategie w tej dziedzinie dla takich organizacji, jak: Glaxo SmithKline, First Union Corporation, American Express Financial Advisors, PriceWaterhouseCoopers czy Prudential Insurance.

Ron Zemke jest jednym z liderów amerykańskiej rewolucji w obsłudze klientów. Jego prace dotyczące wpływu organizacji na obsługę klientów są uważane za przełomowe. Jest autorem lub współautorem trzydziestu książek, w tym Service America in the New Economy, wszystkich książek z serii Knock Your Socks Off Service, E-Service i Generations at Work. Pełni także funkcję redaktora naczelnego magazynu „Training” i publikuje felietony w „American City Business Journals”. Wystąpił w roli gospodarza w pięciu filmach o usługach i zarządzaniu.
RON ZEMKE, is president of Performance Research Associates (PRA), a pioneering customer-relationship management consulting firm specializing in helping organizations around the world develop a customer-centric perspective.

Obietnica marki Czasopisma on-line Press room Redakcje oficyny Dział obsługi klienta Publikacje elektroniczne Publikacje książkowe Czasopisma Szkolenia Redakcje Autorzy Współpraca Rekomendacje Partnerzy

ABC  |   LEX  |   Wolters Kluwer Polska