O Performance Research Associates

Firma Performance Research Associates (PRA), założona w 1972 roku, współpracuje z dużymi i średnimi przedsiębiorstwami oraz organizacjami non profit, zajmując się konsultingiem związanym z jakością usług, lojalnością klientów i tworzeniem kultury zorientowanej na klientów. PRA prowadzi badania nad efektywnością organizacji i technikami pozyskiwania i zatrzymywania klientów, a także opracowuje strategie w tej dziedzinie dla takich organizacji, jak: GlaxoSmithKline, First Union Corporation, American Express Financial Advisors, PriceWaterhouseCoopers, Prudential Insurance, Harley-Davidson, Bennington Capital Management, Dun & Bradstreet, CUNA, Wachovia Bank & Trust, Roche Diagnostic Systems, Oppenheimer Funds, Microsoft, Broadbase Software, General Reinsurance, Motorola, Universal Studios, Theme Parks, Deluxe Corporation i Turner Broadcasting System. Obecnie firma ma swoje biura w Minneapolis w stanie Minnesota, w Dallas w Teksasie, w Orlando na Florydzie oraz w Ann Arbor w stanie Michigan. Poza konsultingiem PRA zajmuje się także działalnością edytorską oraz prowadzeniem seminariów i innych rodzajów szkoleń. Co roku członkowie tej organizacji realizują ponad 100 prezentacji dla różnych grup biznesowych na całym świecie. Jako grupa PRA opublikowała ponad 50 książek dotyczących biznesu i kilka tysięcy artykułów na ten temat. Zorganizowała też dziesiątki bardzo popularnych seminariów, nakręciła 13 filmów treningowych i opracowała kilka własnych narzędzi oceny w biznesie. Partnerzy PRA szkolą co roku setki tysięcy pracowników firm amerykańskich i nie tylko. Jeśli jesteś zainteresowany tym, w jaki sposób PRA mogłaby wesprzeć działalność twojej organizacji, zadzwoń pod numer 0-800/359-2576 lub wyślij e-mail na adres PRA@socksoff.com.

O autorach

Ron Zemke jest jednym z liderów amerykańskiej rewolucji w obsłudze klientów. Jego prace dotyczące wpływu organizacji na obsługę klientów są uważane za przełomowe. Jest autorem lub współautorem trzydziestu książek, w tym Service America in the New Economy, wszystkich książek z serii Knock Your Socks Off Service, E-Service i Generations at Work. Pełni także funkcję redaktora naczelnego magazynu „Training” i publikuje felietony w „American City Business Journals”. Wystąpił w roli gospodarza w pięciu filmach o usługach i zarządzaniu. W lutym 1994 roku Ron Zemke otrzymał nagrodę Mobius, przyznawaną przez Society of Consumer Affairs Profesionals za zasługi w dziedzinie obsługi klientów. W marcu 1995 roku został uznany przez magazyn „Quality Digest” za jednego z amerykańskich guru nowej jakości. Cztery lata później otrzymał nagrodę Thomas F. Gilbert Distinguished Profesional Achievement, przyznawaną przez International Society of Performance and Instruction. Ron Zemke jest uznanym wykładowcą, prowadzi znakomite odczyty i warsztaty. Jako doradca podróżuje po całym świecie, dzieląc się swoimi pomysłami i strategiami tworzenia dobrych relacji z klientami, partnerami, dostawcami i pracownikami. Można się z nim skontaktować przez Performance Research Associates Incorporated, 821 Marquette Avenue South, Suite 1820, Minneapolis, Minnesota 55402, telefon 0-800/359-2756, e-mail PRA@socksoff.com.

Kristin Anderson jest prezesem firmy Say What? Consulting oraz znaną na całym świecie specjalistką od obsługi klientów i komunikacji. Będąc konsultantką, trenerem i prowadząc wykłady, Kristin Anderson propaguje ideę, że słowa, czyny i decyzje pracowników stanowią wsparcie misji usługowej. Kristin jest współautorką czterech z siedmiu książek z serii Knock Your Socks Off Service. Występuje w roli gospodarza w sześcioczęściowym filmie treningowym zatytułowanym On the Phone with Kristin Anderson. Jest także autorką Great Customer Service on the Telephone i współautorką Customer Relationship Management. Można się z nią skontaktować w Say What? Consulting, 2426 117th Street, Burnsville, Minnesota 55337, telefon 0-952/646-9283, e-mail Kristin@KristinAnderson.com.