---

dr Mikołaj Pindelski
ekspert IMMOQEE
adiunkt SGH

2008

Bo najważniejsi są ludzie

W książce "Zarządzanie kapitałem ludzkim. Uzyskiwanie wartości dodanej dzięki ludziom" Angeli Baron i Michaela Armstronga można znaleźć nie tylko sporo cennych informacji, ale może stać się ona również inspiracją do nowych działań w HR.

Z nieznanych bliżej przyczyn, działy zarządzania ludźmi są w hierarchii organizacyjnej traktowane zwykle gorzej, aniżeli np. księgowość i finanse. O ile bowiem częstymi są przypadki, w których osoba piastująca funkcję głównej księgowej jest jednocześnie członkiem zarządu, to już rzadkością są zarządy z dyrektorem HR w swych szeregach. Tak jakby firmowe samochody i budynki były ważniejsze, niż personel. Pomocą w podejmowaniu prób zmiany tego stanu rzeczy jest książka Baron i Armstronga. W pierwszej części zawiera ona bowiem liczne argumenty, którymi można się posługiwać w sytuacjach, w których inicjatywy, działania i priorytety HR są odsuwane przez zarządy na dalszy plan. Pokazane jest tu połączenie efektywności całego przedsiębiorstwa z zasadami tworzenia i pomiaru kapitału ludzkiego, czyli zależności, które powinni zrozumieć w firmie wszyscy, a przede wszystkim finansiści.
Część druga to szeroki przegląd różnych metod pomiaru kapitału ludzkiego. Licznie przedstawione mierniki oraz wskazówki w jakich sytuacjach ich używać uzupełnione zostały przykładowymi sposobami raportowania osiągniętych wyników. Niejako rozwinięciem i jednocześnie połączeniem dwóch pierwszych, jest część trzecia. Tu można znaleźć nie tylko liczne narzędzia, ale także inspirację do kierunków rozwoju zarządzania kapitałem ludzkim.
To wartościowa książka przeznaczona dla tych wszystkich, którzy chcą podchodzić do pracowników w sposób uporządkowany, a zarządzanie ludźmi uznają za ważny składnik strategii przedsiębiorstwa. Docenią ją więc przede wszystkim ci, którzy, choćby nawet nieświadomie, uważają zarządzanie ludźmi za obszar tworzenia kapitału, a nie źródło kosztów i problemów.

---

Rzeczpospolita Dobra Firma z dnia 30.11.05
Lektury przedsiębiorcy

DLA KADROWCÓW I MENEDŻERÓW
Zarządzanie zasobami ludzkimi
Michael Amstrong
[...] nowe wydanie książki Michaela Armstronga... (opisuje) m.in. ... funkcje personalne, sposoby analizowania stanowisk pracy, problemy związane z pozyskiwaniem pracowników, ich kształceniem, wynagradzaniem (także w formie opcji i świadczeń socjalnych), rozwojem kadry kierowniczej, rolą menedżerów i specjalistów do spraw kadrowych. W porównaniu z poprzednimi wydaniami, to uzupełnione zostało o nowe rozdziały, w których autor opisuje m.in. najnowsze tendencje w zarządzaniu "zasobami ludzkimi", wiedzą i talentami.[...]

k.j.

---

Książka stanowi najobszerniejsze dzieło z zakresu zarządzania zasobami ludzkimi dostępne w języku polskim. Praca posiada duże walory aplikacyjne. Prezentuje wiele procedur, technik i narzędzi zarządzania kadrami, możliwych do wykorzystania, po ewentualnej adaptacji, w naszych organizacjach. Polecam ją tym wszystkim, którzy trudzą się poznawaniem zachowań i postaw ludzkich, a zwłaszcza tym, którzy z racji swoich funkcji zawodowych zobowiązani są do podejmowania działań i decyzji kadrowych.

Jedna z najciekawszych, a zarazem najobszerniejsza z dotychczas wydanych w Polsce pozycji poświęconych zarządzaniu zasobami ludzkimi. W skondensowanej formie przedstawia wszystko to, co jest najważniejsze i najwartościowsze w tej dziedzinie nauki.
Dzięki tej książce po raz pierwszy polski czytelnik będzie miał okazję poznać prawie pełny zakres problematyki ZZL; będzie mógł dowiedzieć się na przykład, jak projektować stanowisko pracy czy jak powinna wyglądać procedura składania skarg przez pracowników. Tylko z pomocą takich publikacji będzie można osiągnąć pełny profesjonalizm w tej jakże trudnej dziedzinie zarządzania.

Chciałabym, żeby cały zespół, którym kieruję, przeczytał tę książkę. Jest to solidne kompendium wiedzy z dziedziny, która nabiera coraz większego znaczenia w arsenale organizacyjnym. Książka Armstronga z pewnością odegra ważną rolę w procesie kształtowania nowego standardu przygotowania zawodowego w tej dziedzinie w Polsce. Autor łączy problematykę zarządzania ludźmi z rozwojem organizacyjnym. W nowoczesnej firmie właśnie zespoły personalne ("służby HR") powinny wychodzić poza swoje tradycyjne role i stawać się głównymi inicjatorami zmian w organizacji.
Anna M. Kozińska
dyrektor Departamentu Zarządzania Kadrami, BRE Bank SA
Szkoła Główna Handlowa w Warszawie

Podręcznik Zarządzanie zasobami ludzkimi to potężna dawka praktycznej wiedzy, opartej na doświadczeniach autora zdobytych w Institute of Personnel and Development (IPD), jednej z najpoważniejszych organizacji skupiających zachodnioeuropejskich praktyków ZZL.
Przeczytałem książkę z olbrzymim zainteresowaniem i zaangażowaniem, mając przed oczami wszystkie problemy, którymi żyję w codziennej pracy. Jak wiele czasu i energii zyskałby polski biznes, gdyby tę wiedzę i doświadczenie, które zdobywały latami firmy zachodnioeuropejskie, dało się szybko i skutecznie zastosować w naszej gospodarce? Armstrong dzięki swojej książce umożliwia nam korzystanie z tych doświadczeń.
Robert Reinfuss
dyrektor banku, Departament Obsługi Kadrowej, Bank Przemysłowo-Handlowy PBK SA
członek Polskiego Stowarzyszenia Zarządzania Kadrami, Dyrektor Personalny Roku 1999

Strzał w dziesiątkę

Ta książka, choć ledwo ukazała się na naszym rynku, już ma swoją legendę. Gdy tylko rozeszła się wiadomość o jej wydaniu, dyżurnymi pytaniami zadawanymi w bezpośrednich rozmowach i w Internecie przez ludzi związanych z zarządzaniem ludźmi stały się: "Czy masz Armstronga?" i "Gdzie go można kupić?". Mała część zainteresowanych stała się posiadaczami tego pożądanego dobra dzięki uczestnictwu w prowadzonym przez Michaela Armstronga seminarium nt. "Skuteczny menedżer a sukces jego zespołu", które zorganizowało 8 listopada w Warszawie Polskie Stowarzyszenie Zarządzania Kadrami.
Reszta musi próbować książkę po prostu kupić. Dom Wydawniczy ABC i Oficyna Ekonomiczna, którym zawdzięczamy ukazanie się polskiego przekładu "Zarządzania zasobami ludzkimi" Armstronga, mogą sobie pogratulować sukcesu (przy okazji - słowa uznania za stronę edytorską: starannie wykonaną, elegancką sztywną okładkę i graficzny układ treści).
Zainteresowanie tą książką niezbicie dowodzi, jak wciąż bardzo brakuje na naszym rynku dobrych podręczników z zarządzania zasobami ludzkimi. Potężne dzieło Armstronga (niemal 800 stron formatu A4) w dużym stopniu wypełnia tę lukę. Z pewnością stanie się obowiązkową lekturą studentów i profesjonalistów zajmujących się tą dziedziną. Uważam, że powinien je także przejrzeć każdy szef polskiej firmy - choćby po to, by dowiedzieć się, czym tak naprawdę może i musi się zajmować dział personalny we współczesnym przedsiębiorstwie.
Wątpliwości budzi jedno: czy ma sens zamieszczanie w polskim wydaniu tych części, które w zasadzie w całości poświęcone są specyficznym brytyjskim rozwiązaniom prawnym wpływającym na funkcjonowanie firm i działów kadr?
Poza tym podręcznik Armstronga zasługuje na najwyższe oceny. Stanowi znakomite kompendium wiedzy. Porządkuje ją w sposób przystępny i klarowny, choć oczywiście jej w żadnym z zagadnień nie wyczerpuje (informacji bardziej szczegółowych można szukać w wielu innych książkach wskazanych w obszernej bibliografii). Poruszanie się po gąszczu spraw bardzo ułatwia podział rozdziałów na niewielkie części. Na uwagę zasługuje również język - prosty, zrozumiały, nie silący się na zbytnią naukowość. Tu ukłony także dla tłumaczy - może dzięki nim przynajmniej część naszych HR-owców zarzuci posługiwanie się w sprawach zawodowych językiem "langłydż". A jeśli jeszcze okaże się, że przejęci wskazówkami Armstronga ludzie zajmujący się rekrutacją przestaną pytać kandydatki do pracy, czy planują mieć dzieci, to chyba trzeba będzie autorowi i jego wydawcom postawić pomnik.

Biblia haeremu

(...)
W książce można znaleźć całość procedur związanych z poszukiwaniem i doborem pracowników, systemami tworzenia i opisu stanowisk, systemami wynagradzania, nagradzania i karania.
Można znaleźć metody motywowania pracowników, zasady delegowania uprawnień, system zarządzania przez cele czy zarządzania przez efekty lub też metody oparte o kompetencje. Są opisane skrótowo teorie motywacyjne oraz to, co z nich wynika dla realizacji funkcji zarządczych. Dla managera w banku czy domu maklerskim, przegląd teorii jak bardzo pomocny w zrozumieniu podstaw, na jakich budowane są procedury w HRM. Istotne jest, by finansiści czuli za proponowanymi rozwiązaniami obecność konkretnych i ugruntowanych badaniami teorii, ponieważ dla nich całość zagadnień w tak "miękkiej" sferze jak HRM poważnie odbiega od podejmowanych na podstawie analiz i wykresów decyzji finansowych. Sporo miejsca poświęcono również ZZL strategicznemu, czyli przeniesieniu rangi ZZL z pozycji narzędzia wykonawczego na pozycje równorzędnego pozostałym elementu konstruowania strategii firmy.
W książce Armstrong można znaleźć szereg praktycznych rozwiązań w typowych sytuacjach trudnych dla każdego managera - jak rozwiązywać problemy dyscyplinarne, jak rozmawiać z pracownikami odchodzącymi: dobrowolnie, z powodu zaistniałych nieporozumień czy też redukcji zatrudnienia, jak rozstrzygać sprawy udzielania referencji. Są to sytuacje, w których bezpośredni zwierzchnik musi stanąć na wysokości zadania, mimo że nikt go wcześniej tego nie nauczył. Rozwiązania intuicyjne nie zawsze są najlepsze - lepiej sięgać do podręcznika. Jego szczegółowość, a co za tym idzie przydatność, można dostrzec w niemal każdym rozdziale. Rozdział 52 zawiera rzadko jeszcze na polskim rynku pracy poważnie traktowane problemy molestowania seksualnego, palenia w pracy, AIDS, różnic etnicznych i inne. Bezsporne jest to, że gdyby każdy manager na rynku kapitałowym miał na półce ten podręcznik i korzystał z niego w sytuacjach trudnych lub wątpliwych decyzji personalnych wobec swojego zespołu - ilość konfliktów, zaburzeń i nieprawidłowości byłaby znacznie mniejsza.